Sugerencia: Manifestación o propuesta realizada por socios, clientes o usuarios para aportar ideas, recomendaciones o iniciativas que permitan fortalecer la calidad de los productos, servicios, atención o infraestructura de la institución.

Queja: Manifestación de inconformidad expresada por socios, clientes o usuarios respecto a la atención recibida, servicio brindado o actuación de la institución, sin que necesariamente implique un incumplimiento contractual.

Reclamo: Solicitud presentada por un usuario ante la percepción de un incumplimiento, afectación o inconformidad relacionada con un producto, servicio o compromiso adquirido por la institución.